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Meldung vom 11.08.2025 Um 18:43

Sehr geehrte Damen und Herren, Ich möchte Sie über einen Vorfall informieren, der am vergangenen Wochenende in direktem zusammenhang mit dem Verzehr Ihres Produkts "Black and White Bits" steht und zu einer stationären Krankenhausaufnahme geführt hat. Mein 5jähriger Sohn hat genanntes Produkt gegessen. Am Folgetag zeigte sich bei ihm ein Stuhlgang, der in Aussehe und Konsistenz stark an sogenannten Teerstuhl erinnerte, ein medizinisches Warnsignal, das unter anderem auf gastrointerstinale Blutungen hinweisen kann. Dies führte zu einem sofortigen stationären Aufnahme und umfangreiche Untersuchungen. Glücklicherweise konnte dies nicht bestätigt werden, dennoch verursacht die Färbung erheblichen Schrecken und unnötige medizinische Maßnahmen. Aus medizinischer Sicht ist es problematisch, wenn ein Lebensmittel eine derartige optische Übereinstimmung mit potenziell lebensbedrohlichen Symptomen hervorrufen kann, ohne dass dies auf der Verpackung kenntlich gemacht wird. Ich bitte Sie daher einen deutlichen Hinweis auf der Verpackung anzubringen, dass der Verzehr zu dunkler bzw. schwarzer Suhlfärbung führen kann. Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie mit dieser Information weiter verfahren und ob es eine Anpassung der Verpackung geben wird. Mit freundlichen Grüßen Elisa Fischer

13.08.2025

Meldung beantwortet und abgeschlossen

11.08.2025

Meldung erhalten und in Bearbeitung

Antwort vom 13.08.2025 Um 09:22:00

Sehr geehrte Frau Fischer, wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihr Anliegen haben wir umgehend an unser Reklamationsmanagement weitergeleitet. Unsere zuständigen Kolleginnen und Kollegen werden sich zeitnah mit Ihnen über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse in Verbindung setzen, um den Sachverhalt zu prüfen und gemeinsam die Ursache zu ermitteln. Uns ist sehr daran gelegen, zusammen mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen Das Hinweisgebersystem